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              2020年中级经济师人力资源备考预习:培训与开发

              来源:经济师考试网  [2020-6-19]  【

                培训与开发

                知识点:决策分析

                一、决策分析

                组织收益提高,是进行培训与开发的前提。

                1.成本-收益分析

                (1)考虑因素

                C:培训与开发支出。

                S:培训后组织支付给员工的加薪。

                B:培训收益。

                >>B>C+S,即B-S>C(※):组织收益会提高。

                >>B

                ☆考点预测:决策分析的标准

                (2)两种极端情况

                ①S=0:组织有收益;员工参训无积极性。

                ②S=B:组织的收益全部用于给员工加薪,组织无积极性;员工愿意支付部分或全部费用。

                2.影响培训与开发利润的因素(※)

                (1)受训员工可能的服务年数;

                (2)受训员工技能可能提高的程度;

                (3)受训员工的努力程度;

                (4)受训员工对组织的忠诚度。

                ☆考点预测:影响利润的因素

                二、培训与开发决策的制定

                1.培训与开发是对人力资源的投资,讲求回报。

                2.常见误区(※)

                (1)人力资源投资回报难量化,管理层容易反对;

                (2)培训与开发评估效果滞后;

                (3)多数组织把培训作为开支或福利,缺乏投资理念。

                ☆考点预测:常见的三大误区

                知识点总结

                一、培训与开发的决策分析

                B-S与C的关系

                二、培训与开发决策的制定

                管理层常见的三个决策误区

                考点解析

                1.培训与开发决策分析依据;

                2.培训与开发决策制定中管理层常见的三个决策误区。

                经典例题
                【例题·单选题】从投资的成本—收益角度分析,组织适合做培训投资的条件是( )。
                A.C-S>B    
                B.B-S>C
                C.S-B>C    
                D.B>C

                

              『正确答案』B
              『考点提示』组织培训投资的条件。
              『答案解析』只有B-S大于C时,培训与开发才会提高组织的收益,也只有这种情况下,组织才愿意支付员工的培训费。

                【例题·多选题】在进行培训与开发决策时,管理层容易出现的决策误区有( )。
                A.人力资源投资回报难以量化,容易拒绝培训   
                B.认为培训与开发成本高
                C.培训与开发效果评估滞后,不愿意投资    
                D.从投资角度看待培训与开发工作
                E.从福利角度看待培训与开发工作

                

              『正确答案』ACE
              『考点提示』培训与开发决策时,管理层容易出现的决策误区。
              『答案解析』培训与开发决策分析中管理层常见的误区有:人力资源投资回报难量化,管理层容易反对;培训与开发评估效果滞后;多数组织把培训作为开支或福利,缺乏投资理念。

                知识点:组织管理

                一、组织体系

                1.设立培训与开发机构需考虑的因素

                (1)组织规模;

                (2)人力资源管理的地位和作用。

                2.设置机构三种模式

                (1)隶属人力资源部

                >>优点:便于形成协调、统一的培训与开发计划。

                >>缺点:无法体现战略位置;难以保证培训与开发的力度和连续性。

                (2)单独设立“培训部”

                (3)成立商学院/企业大学

                二、组织管理

                (一)部门职能

                1.制定支持企业经营战略的培训与开发战略;

                2.分析和明确各级各类人员的培训与开发的需要;

                3.形成满足这些需要的建议和计划;

                4.制定年度培训与开发计划;

                5.制定年度培训与开发的预算;

                6.确定企业内外部的培训与开发的资源;

                7.具体安排各种培训与开发的课程;

                8.帮助和指导员工个人职业发展计划;

                9.管理好员工培训与开发的档案;

                10.维护培训与开发的场地和设施。

                (二)管理层的责任

                对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上,直线经理可以充当教练、导师、榜样等角色,帮助下属去识别和利用日常工作中的所有机会。

                三、效果评估

                ☆考点预测:培训效果评估方法

                (一)评估的内容(※)

                1.反应评估

                (1)评估受训人员对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。

                (2)易于进行,是最基本、最常用的评估方式。

                (3)常用方法:访谈、问卷调查(最普遍)。

                2.学习评估

                (1)测定被培训者的学习获得程度,关注“学到了什么”。

                (2)内容:知识、技能、态度方面是否提高。

                (3)方法:

                >>知识——笔试;

                >>技能——实际操作;

                >>态度——自我评价的态度量表。

                3.工作行为评估

                (1)考查知识运用程度。

                (2)重点:关注行为是否改变。

                (3)评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。

                最常用:行为评价量表(※)。

                4.结果评估

                (1)计算培训创造出的经济效益。是组织进行评估的重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容(※)。

                (2)硬指标(※)

                >>产出、质量、成本、时间等;

                >>容易计算。

                (3)软指标(※)

                >>工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等;

                >>难以量化,比较主观。

                5.投资收益评估

                计算投资回报率。困难而且昂贵,往往很难实施。

                (二)评估的时机

                1.培训与开发结束时:

                >>包括:知识有无增加或增加多少,技能有无获得或获得多少;工作效果有无提高等等。

                2.回任工作评估:

                >>包括:工作态度有无改变,改变的程度如何,维持时间多久,工作效率有无提高,提高程度如何,培训开发目标是否达成等。

                (三)评估方法

                1.评估方法分类

                (1)控制实验法(※)

                >>最规范,用实验方法评估。

                >>采集相关数据(比如:产量、产品质量)。

                >>可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。

                >>优点:准确性和有效性高。

                >>缺点:复杂,费用高;不适用于难以量化的评估。

                (2)问卷调查法

                内容:

                >>受训人员对培训与开发项目的看法;

                >>所学的知识、技能;

                >>应用所学的新知识的能力;

                >>培训与开发的目标是否达成。

                2.具体的评估方法

                (1)结束时的评估方法

                ①知识或技能测验——比较培训前、后测验结果;

                ②工作态度调查问卷——比较培训前、后评定结果;

                ③调查表——征询受训人员建议;

                ④记录——出勤情况;

                ⑤责任人、协助人员报告;

                ⑥学员成绩。

                (2)回任工作评估方法

                ①结束一段时间——调查受训人员工作绩效的改善;

                ②实地观察受训人员的工作实况;

                ③调查受训员工的上下级主管或下属;

                ④分析受训人员的人事记录资料;

                ⑤比较受训人员和未受训人员;

                ⑥受训人员是否达到工作的标准;

                ⑦培训与开发活动的目标。

                (四)评估报告

                >>包括:报告概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、评估结论与建议等。

                知识点总结

                一、培训与开发的组织体系

                1.考虑因素:规模、地位和作用

                2.建立模式:归入HR部门、单独成立部门、组建大学

                二、培训与开发的组织管理

                1.部门职能 2.管理层的责任

                三、效果评估

                1.评估内容:

                反应、学习、行为、结果、收益

                2.评估时机:结束、回任

                3.评估方法:控制实验法、问卷调查法

                4.评估报告

              责编:hym

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